Shopervaring

Eén van mijn Seagate Barracuda 7200.11 640GB vertoonde kuren. Hoewel de revisie klopte, evenals de firmware en ik zelf elke mogelijke test had gedraaid, veroorzaakte de schijf diverse fouten terwijl deze stond opgesteld in een RAID0 array. De schijf had geen bad sectors en zowel SeaTools als de uitgebreide Windows schijfcontrole gaven geen enkele foutmelding.

Toch kon het besturingssysteem spontaan uitvallen, met het risico op dataverlies en startte Windows Vista af en toe niet op omdat de bootschijf onbereikbaar was geworden. Na drie dagen eerst telefonisch contact gehad om te vragen of Cool-Prices nog andere testprogramma's kon bedenken. Ik kreeg gelijk iemand aan de lijn, zonder wachttijd, die ook nog verstand van zaken had en mijn voorlopige vragen kon beantwoorden.

De volgende dag via de mail wat vragen gesteld, en deze werden vrijwel altijd binnen enkele minuten of uren beantwoord, ook weer deskundig en klantvriendelijk. In overleg toch maar een RMA aanvraag ingediend, opgestuurd en de volgende dag, toen Cool-Prices mijn pakket had ontvangen, werd het pakket binnen enkele minuten onderzocht en werd dezelfde dag nog een ander pakket met een andere Seagate Barracuda 7200.11 640GB schijf retour gezonden, met de befaamde pen uiteraard.

Verzendkosten (€6,75) werden ook dezelfde dag nog teruggestort, zonder dat ik hier specifiek om had gevraagd. Keurig met andere woorden.