Shopervaring

4U-Web · 28 januari 2009, 13:43

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik u het een en ander duidelijk maken wat er precies mis is gegaan met de order:

De vermelding dat er voorraad van dit artikel was, is helaas een fout geweest op de website.

De bestelde headset was helaas niet op voorraad, maar deze werd wel binnen de 4 werkdagen verwacht nadat u de order had geplaatst. Om dit reden is er in de eerste week ook geen update naar u verstuurd, aangezien we verwachte dat het binnen de normale levertijd geleverd zou kunnen worden.

Helaas is de bestelde headset door de leverancier meerdere malen uitgesteld, waardoor wij niet aan de levertijd konden voldoen. Dit hebben wij op voorhand helaas ook niet kunnen voorzien.

Na aanleiding van het telefoongesprek is de order direct geannuleerd, zoals u gevraag had.
Het orderbedrag is al reeds naar u teruggeboekt.

Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

4U-Tech - Afdeling Klantenservice

Anubis_offline · 29 januari 2009, 12:11

U kunt hier wel een fijn reactie plaatsen maar is het mijn probleem dat uw leverancier leverring uitstelt?
Wie moet dit dan controleren, ik?
Wat u had moeten doen was dit direct terugkoppelen naar mij als klant en dit heeft u 2 weken verzuimd te doen.
Sterker nog u legt het probleem bij mij neer wanneer ik nog eens 2 weken moet wachten tot mijn geld is overboekt ter wel ik duidelijk had aangegeven dat ik hier niet mee eens was.
U zit fout en toch wijst u als stout jongetje richtingen een ander ( zo jammer), website, voorraad en binnenkomende bestellingen controleren is geheel uw verantwoordelijkheid!
Voor de goede orde, annuleren heb ik via de mail gedaan dus duidelijk gevalletje slecht interen communicatie maar dat weten wij onder tussen al.

Laatst gewijzigd door Anubis_offline; 12:13 om 12:13

4U-Web · 29 januari 2009, 12:15

Geachte heer/mevrouw,

Ik zeg niet dat het niet onze schuld was, maar ik heb alleen geprobeerd het een en ander uit te leggen van wat er precies mis is gegaan.

De aangegeven 2 weken is een maxium periode welke wij hebben voor de terugbetaling, dit betekent niet dat het dan ook echt twee weken duurt.
Normaal gesproken wordt dit binnen één week gedaan.

Nogmaals, ons excuses voor het ongemak. Wij hopen u in de toekomst alsnog (goed) van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

4U-Tech - Afdeling Klantenservice

Laatst gewijzigd door 4U-Web; 12:21 om 12:21

frafra · 29 januari 2009, 15:54

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Anubis_offline

U kunt hier wel een fijn reactie plaatsen maar is het mijn probleem dat uw leverancier leverring uitstelt?
Wie moet dit dan controleren, ik?
Wat u had moeten doen was dit direct terugkoppelen naar mij als klant en dit heeft u 2 weken verzuimd te doen.
Sterker nog u legt het probleem bij mij neer wanneer ik nog eens 2 weken moet wachten tot mijn geld is overboekt ter wel ik duidelijk had aangegeven dat ik hier niet mee eens was.
U zit fout en toch wijst u als stout jongetje richtingen een ander ( zo jammer), website, voorraad en binnenkomende bestellingen controleren is geheel uw verantwoordelijkheid!
Voor de goede orde, annuleren heb ik via de mail gedaan dus duidelijk gevalletje slecht interen communicatie maar dat weten wij onder tussen al.

Overdrijven is ook een vak?

Bij elke shop gaat het wel eens fout, zo heb ik wel eens langer dan 2 maanden op een systeem moeten wachten bij Azerty zonder dat ik daar door Azerty op de hoogte van werd gehouden. Zulke dingen gebeuren nu eenmaal (hoe onprettig het dan ook voor de klant mag zijn).

GC_Vos · 4 maart 2009, 22:38

Zoiets kan gebeuren bij elke webshop. Alle webshops werken nou eenmaal met geautomatiseerde systemen wat ervoor kan zorgen dat je niks hoort bij een langere levertijd. Het is een kleine moeite om eens in de paar dagen zelf een mailtje te sturen over hoe het ervoor staat. Ik heb dit zooooooooooo vaak gehad bij Azerty. De levertijd was uiteindelijk 6 weken voor een compleet systeem dat hard nodig was, maar ik werd niet kwaad. Azerty kon er ook niks aan doen. Natuurlijk ligt er een zekere verantwoordelijkheid bij de shop om de klant op de hoogte te houden, maar in de praktijk moet je er bij elke webshop rekening mee houden dat levertijden wel eens problemen op kunnen leveren. Zolang de shop zich houdt aan de voorwaarden qua terugbetaling is er niks mis, dat is dus gewoon binnen die twee weken gebeurd. Je vergeet een cruciaal punt: jij hebt bij aankoop zelf ingestemd met de voorwaarden van 4U-Tech. Achteraf zeggen dat je hier niet blij mee bent (terwijl 4U zich aan eigen regels en de wet houdt) is lichtelijk hypocriet. Ik snap dat je niet meer dan 3 sterren zou geven maar 1 ster is zwaar overdreven laag.

Laatst gewijzigd door GC_Vos; 22:42 om 22:42

Gebruiker	Anubis_offline
Welk(e) product(en) heb je aangeschaft?	SteelSeries SteelSound 5H v2 Mousesport Edition
Wanneer heb je het product aangeschaft?	januari 2009
Beoordeling

Waarom heb je dit product gekocht bij 4U-Tech? (meerdere opties mogelijk)	Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald?	iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van site van 4U-Tech?	Slecht
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief?	Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk uitgeleverd?	Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad?	Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad?	Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan?	Binnen twee minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord?	Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen?	Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij 4U-Tech	Slecht
Zou je nogmaals iets kopen bij 4U-Tech?	Nee

28 januari 2009, 13:43	#2
4U-Web mijn.hardware.info Junior Member	0 score Re: Ervaring bij 4U-Tech Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik u het een en ander duidelijk maken wat er precies mis is gegaan met de order: De vermelding dat er voorraad van dit artikel was, is helaas een fout geweest op de website. De bestelde headset was helaas niet op voorraad, maar deze werd wel binnen de 4 werkdagen verwacht nadat u de order had geplaatst. Om dit reden is er in de eerste week ook geen update naar u verstuurd, aangezien we verwachte dat het binnen de normale levertijd geleverd zou kunnen worden. Helaas is de bestelde headset door de leverancier meerdere malen uitgesteld, waardoor wij niet aan de levertijd konden voldoen. Dit hebben wij op voorhand helaas ook niet kunnen voorzien. Na aanleiding van het telefoongesprek is de order direct geannuleerd, zoals u gevraag had. Het orderbedrag is al reeds naar u teruggeboekt. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, 4U-Tech - Afdeling Klantenservice

29 januari 2009, 12:11	#3
Anubis_offline mijn.hardware.info Junior Member	0 score Re: Ervaring bij 4U-Tech U kunt hier wel een fijn reactie plaatsen maar is het mijn probleem dat uw leverancier leverring uitstelt? Wie moet dit dan controleren, ik? Wat u had moeten doen was dit direct terugkoppelen naar mij als klant en dit heeft u 2 weken verzuimd te doen. Sterker nog u legt het probleem bij mij neer wanneer ik nog eens 2 weken moet wachten tot mijn geld is overboekt ter wel ik duidelijk had aangegeven dat ik hier niet mee eens was. U zit fout en toch wijst u als stout jongetje richtingen een ander ( zo jammer), website, voorraad en binnenkomende bestellingen controleren is geheel uw verantwoordelijkheid! Voor de goede orde, annuleren heb ik via de mail gedaan dus duidelijk gevalletje slecht interen communicatie maar dat weten wij onder tussen al. Laatst gewijzigd door Anubis_offline; 12:13 om 12:13

29 januari 2009, 12:15	#4
4U-Web mijn.hardware.info Junior Member	0 score Re: Ervaring bij 4U-Tech Geachte heer/mevrouw, Ik zeg niet dat het niet onze schuld was, maar ik heb alleen geprobeerd het een en ander uit te leggen van wat er precies mis is gegaan. De aangegeven 2 weken is een maxium periode welke wij hebben voor de terugbetaling, dit betekent niet dat het dan ook echt twee weken duurt. Normaal gesproken wordt dit binnen één week gedaan. Nogmaals, ons excuses voor het ongemak. Wij hopen u in de toekomst alsnog (goed) van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, 4U-Tech - Afdeling Klantenservice Laatst gewijzigd door 4U-Web; 12:21 om 12:21

Shopervaring

Ervaring gegevens

Ervaring

Toelichting

Mening van andere bezoekers

4 maart 2009, 22:38	#6
GC_Vos mijn.hardware.info Senior Member	0 score Re: Ervaring bij 4U-Tech Zoiets kan gebeuren bij elke webshop. Alle webshops werken nou eenmaal met geautomatiseerde systemen wat ervoor kan zorgen dat je niks hoort bij een langere levertijd. Het is een kleine moeite om eens in de paar dagen zelf een mailtje te sturen over hoe het ervoor staat. Ik heb dit zooooooooooo vaak gehad bij Azerty. De levertijd was uiteindelijk 6 weken voor een compleet systeem dat hard nodig was, maar ik werd niet kwaad. Azerty kon er ook niks aan doen. Natuurlijk ligt er een zekere verantwoordelijkheid bij de shop om de klant op de hoogte te houden, maar in de praktijk moet je er bij elke webshop rekening mee houden dat levertijden wel eens problemen op kunnen leveren. Zolang de shop zich houdt aan de voorwaarden qua terugbetaling is er niks mis, dat is dus gewoon binnen die twee weken gebeurd. Je vergeet een cruciaal punt: jij hebt bij aankoop zelf ingestemd met de voorwaarden van 4U-Tech. Achteraf zeggen dat je hier niet blij mee bent (terwijl 4U zich aan eigen regels en de wet houdt) is lichtelijk hypocriet. Ik snap dat je niet meer dan 3 sterren zou geven maar 1 ster is zwaar overdreven laag. Laatst gewijzigd door GC_Vos; 22:42 om 22:42